Про це йдеться у розпорядженні голови ЛОДА Михайла Костюка від 27 серпня 2012 року № 568/0/5-12.

Відповідно до розпорядження Михайла Костюка гранична чисельність працівників в центру становить 7 штатних одиниць.

Також у розпорядженні йдеться про те, що голови районних державних адміністрацій, міські голови міст обласного значення, керівники структурних підрозділів обласної державної адміністрації та керівники територіальних підрозділів центральних органів виконавчої влади повинні визначити посадових осіб, які здійснюватимуть взаємодією з Львівським обласним контактним центром.

У положенні про Львівський обласний контактний центр йдеться про те, що контакт-центр є бюджетною установою, що належить до сфери управління обласної державної адміністрації та є суб'єктом Національної системи опрацювання звернень до органів виконавчої влади.

Метою створення та основним завданням контактного центру є забезпечення оперативного розгляду органами виконавчої влади звернень, що подаються громадянами, підприємствами, установами та організаціями, фізичними особами-підприємцями, органами місцевого самоврядування за єдиним багатоканальним телефонним номером і через мережу Інтернет.

Контактний центр здійснює обмін інформацією з Урядовим контактним центром щодо надходження звернень заявників і стану їх розгляду; подає на запит облдержадміністрації інформацію щодо звернень заявників і результатів їх розгляду; забезпечує взаємодію з посадовими особами райдержадміністрацій, які відповідають за опрацювання звернень заявників; готує інформацію для формування інформаційно-наукового довідника автоматизованої інформаційної бази звернень, пропозиції щодо його удосконалення та подає їх Урядовому контактному центру, тощо.