В.о. голови МОЗ Уляна Супрун розповіла про основні принципи роботи лікарів первинної ланки:

- терапевти, педіатри та сімейні лікарі спостерігатимуть за станом здоров'я, ставити діагнози і лікувати найбільш поширені хвороби, травми і отруєння;

- терапевти, педіатри та сімейні лікарі вестимуть пацієнтів з хронічними захворюваннями і станами;

- при необхідності лікар дасть скерування до фахівця вторинної або третинної допомоги - лора, ендокринолога, хірурга і консультуватиметься з ним щодо лікування;

- лікар представить невідкладну допомогу при гострому розладі фізичного або психічного здоров'я, якщо не буде потрібна екстрена, спеціалізована або високоспеціалізована медична допомога;

- лікар вчасно виявлятиме ризики для здоров'я. Він проконсультує, як поступово позбутися від шкідливих звичок, де знайти додаткову допомогу і перейти до здорового способу життя;

- в компетенції лікаря «первинки» - спостереження за здоровою дитиною, неускладненою вагітністю і окремі послуги паліативної допомоги;

- лікар видасть потрібну довідку, листок непрацездатності, направлення для проходження медико-соціальної експертизи;

- записатися до лікаря можна буде особисто,  телефоном, електронній пошті або по інших каналах. При необхідності лікар може виїхати до пацієнта додому. Потреба виїзду лікар і пацієнт вирішують разом. Мова йде не про екстрену допомогу - служба «швидкої» працюватиме в звичайному режимі;

- якщо лікар у відпустці або з інших причин не може прийняти пацієнта, то установа охорони здоров'я повинна забезпечити заміну і заздалегідь повідомити його пацієнтів; оптимальний обсяг практики для сімейного лікаря становить 1800 пацієнтів, терапевта - 2000, педіатра - 900. Однак в залежності від демографічних, інфраструктурних та інших особливостей населеного пункту кількість пацієнтів може змінюватися.